Política de reembolso

En Hero Zone buscamos que nuestros productos lleguen en las condiciones en que fueron ofrecidos. Debido a la naturaleza de los artículos de colección que comercializamos, las devoluciones y cambios están sujetos a las siguientes condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Devoluciones

Para compras realizadas en nuestra tienda en línea, las solicitudes de devolución por revocación de compra deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, conforme a la legislación aplicable.

Para solicitar una devolución, el producto deberá conservarse sin uso, completo y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo accesorios, etiquetas y empaque original.

Antes de realizar cualquier devolución, es necesario contactarnos para recibir las instrucciones correspondientes.

Productos coleccionables y estado del empaque

En productos coleccionables como Funko Pop!, figuras, estatuas y artículos similares, el empaque puede presentar ligeras variaciones o imperfecciones de fabricación, almacenamiento o distribución, tales como pequeños roces, marcas, dobleces o detalles cosméticos.

Estas características del empaque no se considerarán por sí mismas un defecto del producto, siempre que el artículo recibido corresponda al adquirido, se encuentre completo y funcional, y las condiciones relevantes del producto hayan sido informadas o mostradas al momento de la compra.

Cuando el estado específico de la caja o empaque sea determinante para tu compra, te recomendamos contactarnos antes de realizar el pedido para solicitar información adicional.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto distinto al adquirido, incompleto, defectuoso o con daños atribuibles a Hero Zone o al proceso de entrega, contáctanos a la brevedad posible.

Podremos solicitar fotografías del producto, empaque exterior y caja original para documentar y evaluar el caso.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, se realizará la reposición, devolución, reembolso o solución correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la solicitud.

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde otra opción con el cliente.

Los tiempos de procesamiento posteriores pueden variar dependiendo de la institución bancaria o proveedor de pagos.

Gastos de devolución

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de revocación aplicable a ventas a distancia, los costos de flete y seguro relacionados con la devolución serán cubiertos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Cuando la devolución derive de una causa atribuible a Hero Zone, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

Casos en los que puede no proceder una devolución

Sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor, Hero Zone podrá rechazar una devolución cuando:

• El producto presente señales de uso, manipulación o alteración posteriores a su entrega.
• Falten piezas, accesorios, etiquetas o componentes incluidos originalmente.
• El daño haya sido ocasionado por uso, manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
• La solicitud se encuentre fuera de los plazos aplicables.
• La inconformidad se limite a pequeñas imperfecciones cosméticas del empaque que no afecten el producto y que sean propias de su fabricación, almacenamiento o distribución, sujeto a la legislación aplicable.

Contacto

Para solicitar una devolución o reportar algún problema con tu pedido, contáctanos antes de enviar cualquier producto:

Correo: contacto@herozone.com.mx
WhatsApp: 664 487 2179
Teléfono: 664 977 3674
Hero Zone – Centro Comercial Plaza Playas, Tijuana, Baja California